Retoure & Rücksendung
Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rückgabe von Artikeln:
- Prüfen Sie die Rückgaberichtlinien: Bevor Sie mit dem Rückgabeprozess beginnen, überprüfen Sie bitte die Rückgaberichtlinien (Widerrufsrecht). Stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel für eine Rückgabe oder Rückerstattung qualifiziert ist und dass Sie innerhalb der vorgegebenen Frist liegen.
- Kontaktieren Sie den Kundenservice: Sollten Sie feststellen, dass Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, schreiben Sie bitte eine eMail an team@kasedia.store. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig: Sobald wir uns über die Rückgabe und deren Ablauf verständigen konnten, verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, falls möglich. Stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile und Anleitungen vorhanden sind.
- Versand des Artikels: Bringen Sie das Rücksendeetikett an der Verpackung an, das Ihnen vom Kundenservice zur Verfügung gestellt wurde. Beachten Sie die Anweisungen zur Rücksendung, wie z.B. den Versanddienstleister oder den Rücksendezeitraum.
- Sofern die Rücksendung per Spedition erfolgen muss, bieten wir Ihnen gerne eine Abholung an. Wir kümmern uns dann um die gesamte Logistik und Frachtpapiere. Dieser Service ist für Sie kostenfrei. Die Speditionskosten sind jedoch von Ihnen zu übernehmen.
- Senden Sie den Artikel zurück: Bringen Sie das Paket zur Post oder zum Versanddienstleister und senden Sie es gemäß den Anweisungen des Versanddienstleisters zurück. Behalten Sie den Versandbeleg zur Nachverfolgung des Pakets. Sofern die Rückholung per Spedition erfolgt, fragen wir nach einem für Sie passenden Abholtermin.
- Warten auf die Rückerstattung: Nachdem wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen.
- Überprüfen Sie Ihre Rückerstattung: Überprüfen Sie Ihr Zahlungsmittel oder Ihr Kundenkonto regelmäßig, um sicherzustellen, dass die Rückerstattung korrekt erfolgt ist.
Sollten Sie noch weitere Fragen zum Thema Rücksendung oder Rückerstattung haben, rufen Sie uns einfach an oder schreiben uns unter team@kasedia.store
